睡眠の質におおきな影響を与えるマットレス。
今回はネルマットレスについて紹介していきます。
マットレスを購入する際に気になるのが返品できるのかどうかですよね。
実際にマットレスは使ってみないと自分に合うかどうかわかりません。
硬め、柔らかめ、普通が好みなどあると思います。
しかし、その基準もマットレスによって異なってきます。
そのため、実際に使ってみて自分に合うかどうかが確かめることができればベスト。
ネルマットレスは返品が出来るマットレスです。
120日のトライアル期間がついており、商品が到着してから120日以内なら返品することができます。
無料でマットレスを使うことができるお得なマットレスです。
この記事では返品の方法や注意点もありますので紹介していきます。
ネルマットレスの返品の流れを紹介します。
その後、注意点もまとめていますのでぜひ参考にしてください。
返品できなくなる可能性がありますので。
NELLマットレスの口コミ記事については以下を参考にしてください。
参考：NELLマットレスの口コミ・評判【良い、悪いともに徹底解説】
Contents
NELL(ネル)マットレスの返品の流れ
簡単な流れ
- ステップ1：カスタマーサービスに連絡をする
- ステップ2：アンケートに記入
- ステップ３：作業員が商品の回収を行う
- ステップ４：商品の回収後、返金
ステップ1：カスタマーサービスに連絡をする
お問い合わせフォームより連絡をします。
その際、必要となる情報は下記の通り
①ご注文番号
②お名前（フルネーム）
③ご注文時に登録されたメールアドレス
④返品を希望される商品と数
⑤返品希望の理由
ステップ2：アンケートに記入
アンケートについては、カスタマーサポートより返品に関するアンケートが送られてくる。
アンケート内容は以下の通り
・マットレスの回収ご希望日
・NELLに関するご質問
マットレスの回収には2週間ほどかかるので希望日は余裕をもった方がよいでしょう。
「明日、回収に来て」と言っても難しいお願いですから。
アンケートに関しては郵送ではなく、メールに返信すればOKです。
ステップ３：作業員が商品の回収を行う
マットレスは玄関まで持っていく必要があります。
部屋まで作業員が上がって、回収することはできないので、しっかり玄関まで持っていきましょう。
ここで注意点として、マットレスは玄関先まで持っていく必要あるため、
圧縮されていない状態で、玄関まで運べるかを事前に把握しておく必要があります。
玄関まで持っていけないと、返品が出来ないのでここは注意が必要です。
階段やエレベータから運ぶことが難しい場合は、吊り下げ作業などの対応で回収してくれます。
梱包などはする必要はないので、そのままの状態でマットレスを玄関まで運べば良いです。
ただ、マットレスはそれなりの重さがあります。床をすべらすように運ぶかもしれませんが、傷つけないように注意しましょう。
後述しますが、シングルサイズでも19㎏ほどあります。
注意ポイント
・玄関までマットレスを運ぶ必要がある。
・玄関まで持っていけないと返品できない
ステップ４：商品の回収後、返金
マットレスを回収してもらったら、返金がされます。
返品送料も無料ですので、安心です。
ただ、沖縄県の場合は配送時にかかる送料10000円は返金されない点に注意が必要です。
ネルマットレスの返品時の注意点
注意
・返品期間は14日間～120日以内
・マットレスは玄関まで運び回収してもらう
・マットレスを汚すと返品適用外になる可能性がある
・サイズ交換は返品できない
返品期間は14日間～120日以内
ネルマットレスは最低14日間試用する必要があります。
使ってすぐに判断をすることは難しく、しっかり使って試す期間を設けています。
さらに、120日以内であれば返品することが可能です。
ここで気になるので、120日以内というのはいつのことなのかですよね。
返品の意思をお問い合わせフォームから示したときか。
作業員に回収してもらう日なのか。
トライアル期間の120日間は「お届け日〜返品申請日」までの期間を指します。
そのため、実際に作業員によるマットレス回収日が届けてから120日を超えていても、返品申請が120日以内であれば返品・返金が可能であるため安心です。
マットレスは玄関まで運び回収してもらう
マットレスは部屋の中に置いておいてもダメで、玄関まで運ぶ必要があります。
玄関まで運ぶため重さが気になりますよね。
| サイズ | 重さ |
| シングル | 19.1 kg |
| セミダブル | 23.38 kg |
| ダブル | 27.08 kg |
| クイーン | 34.0 kg |
| キング | 39.7 kg |
表を見ても分かるように、シングルサイズでも19㎏あるため引きずって傷つけないように注意しましょう。
このときダンボールに梱包する必要はないので、楽です。
マットレスを汚すと返品適用外になる可能性がある
マットレスは汚さないようにしましょう。
例えば、マットレスの上で食事をするような人もいるかもしれません。
このとき、飲み物などをこぼしてしまうと良くありませんので注意しましょう。
サイズ交換は返品できない
マットレスのサイズを間違えた場合は返品できないので、注意した方が良いです。
購入前にはしっかりサイズをはかり、購入するサイズを確かめましょう。
返品できるマットレスでエマスリープもあります。
参考：エマスリープの返品方法について調査【無料で100日お試し期間】