コアラマットレスはメディアでも取り上げられているオーストラリア発のマットレスです。
120日トライアル期間を設定しており、自分に合わなかったら返品できるというサービス付き。
この記事では
コアラマットレスの返品の流れ
実際に返品した人はどんなことが理由だったのか
店舗などで数分寝ても自分に合っているのか分からないもの。
今のマットレスが自分に合っていない、新しいマットレスを探している人。
コアラマットレスは実際に返品可能なマットレスです。
では、返品の流れや他のユーザが返品した理由について紹介します。
Contents
コアラマットレスは120日トライアル中に返品できる
コアラマットレス120日トライアルとは
コアラマットレスの120日トライアル期間を設定しています。
これはマットレスを自宅で120日期間使ってみて自分に合う合わないを判断してもらう期間のこと。
人の体は個人差があります。
大きい人、小さい人、体重が重い人、軽い人。
それに骨の形も異なります。
マットレスは自分で使わなければ良いか悪いかの判断ができないもの。
全ての人に合うものはありません。
そのための120日トライアル期間は大変ユーザーにとって助かるサービスです。
コアラマットレスが返品保証をしている理由
マットレスを購入するときはお店で試しますよね。
ただお店で試してみても数分。
また、服装もジーパンなど、いつもの寝姿ではありません。
これでは毎日つかったときとの差が発生します。
さらに寝ている時間は1日7時間、8時間と。
長時間過ごすことになります。
数分お店で寝ただけで判断することは不可能なのです。
そのためコアラマットレスでは120日のトライアル期間を設定することで、実際に試してもらい判断してもらっているのです。
実店舗をもたないため、土地のコスト、人件費を削減でき、マットレスの価格を他の高級マットレスに比べ2分の１、3分の１のコストに抑えることができています。
コアラマットレスの返品方法（自己都合）
コアラマットレスはコンパクトに梱包されて配達されてきます。
サイズとしては36㎝×36㎝×190㎝
かなりコンパクト搬入も楽々ですね。
使っても見ても合わなければ返品も楽々。
返品保証の条件
まず、返品保証の条件を紹介します。
・120日トライアル期間中に返品する
・120日トライアル期間のうち最低14日は使用する
・サイズ違いによる返品は対象外
・返品送料は無料。ただし東京、大阪以外は7500円送料が必要
東京や大阪以外では7500円送料がかかってしまいます。全て無料というわけではないので注意しましょう。
返品の流れ
コアラマットレスの返品の流れを紹介します。
①カスタマーサービスにメールで連絡
②アンケートに答える
③マットレスの引き取り日の連絡
④作業員がマットレスを回収
⑤マットレス回収後、返金される
次に各工程の補足説明をします。
①「カスタマーサービスにメールで連絡」の補足説明
マットレスを返品する場合、注文番号が必要となるためメールを保存しておく
②「アンケートに答える」の補足説明
アンケートは今後マットレスをより良く改善するためのもの。数分で終了する。
③「マットレスの引き取り日の連絡」の補足説明
引き取り日はアンケート回答のさいに、第3希望まで選択できる。
④「作業員がマットレスを回収」の補足説明
作業員がマットレスを回収するときは玄関入口までマットレスを運んでおくだけで良い。
梱包をする必要はありません。
寝室にマットレスを置いておくのはダメ、入口まで運んでおく。作業員が部屋まで入ることは出来ないため。
⑤「マットレス回収後、返金される」の補足説明
マットレスが回収完了後、5営業日以内に返金される。
コアラマットレスの返品・交換方法（不具合）
10年保証がついている
コアラマットレスは耐久性が優れているウレタン製のマットレスです。
そのため10年間の保証をつけています。
10年間のうちに2.5cm以上のヘタリが発生してしまった場合は、新しいマットレスと交換をしてくれます。
問題のある箇所を写真で撮影してカスターサポートにメールをしましょう。
コアラマットレスの返品した人の声を調査
コアラマットレスの返品を行った人の声をツイッターより紹介します。
初めてコアラマットレスで寝たけど柔らかくて腰が痛い…
もう少し寝てみても腰痛かったら返品しよう😢
マットレス返品保証ついてるコアラすごい🐨— ヒロヌキ (@Hiroakinho) February 27, 2021
コアラマットレス自体のレビューとしては「かなり良さげ」という感じがある。ぱっとさわった感じとても柔らかいのだけど、押し込むと一気に固くなる感じで柔らかさと固さが両立されている感じは初めての体験。
ただ、自分的にはもっと固い方が身体に合うみたいだった。もう少し試してから返品予定。
— ニカイドウレンジ (@R_Nikaido) July 29, 2020
コアラマットレス自分1回買いましたが、新品の匂いやばくて寝れたもんじゃなくて返品しました＼(^o^)／
— ふじこ (@hujikoFhujiko) June 3, 2020
ウレタンの匂いが気になるという人もいます。
知らずに購入するとびっくりしてしまうかもしれまえんが、陰干しをすることで取り除くことができます。匂いの原因はウレタンを膨らます際のアミンという物質が原因。
コアラマットレスが返品された後
海外の口コミサイトを調べてみると次のような口コミが発見されました。
「I also wonder where these barely-used mattresses go and feel terrible about the environmental impact if they're not being reused, but we just couldn't bear it.」
このような環境問題を危惧する口コミが発見されました。
公式ページによると寄付をして環境に配慮していることが書かれていました。
日本の法人にも問い合わせしてみました。
お届けするマットレスは全て新品のものになります。
120日間トライアルで返品された商品に関しましては、
マットレスをただ捨てるだけの会社ではなく、
日本においても
1度ユーザへ送ったマットレスを他のユーザへ再販売しないようです。
また、処分してしまうようなことはなく環境への配慮もしているということがわかります。
この記事のまとめ
コアラマットレスは120日のトライアル期間中でしたら返品ができるマットレス。
メールで連絡すれば簡単に返品でき、業者が自宅まで引き取りに来てくれるため非常に助かります。
今のマットレスが合わない人や、新しくマットレスを探している人は一度コアラマットレスを試してみるのもいいと思います。